Excelencia en la Gestión de Comunicación. Análisis de los Departamentos de comunicación en España mediante el Comparative Excellence Framework
Resumen
Uno de los principales retos en la práctica de la gestión de comunicación en los últimos años es la relación entre los objetivos corporativos y los objetivos de comunicación. Poder evaluar y auditar las funciones de comunicación y su práctica de excelencia es vital para demostrar su valor y vincularlas a los objetivos corporativos. La concepción de la excelencia en relaciones públicas y gestión de comunicación ha estado marcada por la Teoría de la Excelencia. Este trabajo, presenta una nueva aproximación empírica cuantitativa a la excelencia en la gestión de comunicación a través del Comparative Excellence Framework (CEF). Para ello se empleó el modelo CEF consiste en la combinación de reflexiones conceptuales, autoevaluaciones de los profesionales y análisis estadísticos. Los datos se obtuvieron a través de una encuesta con una muestra de 2.777 profesionales de comunicación de 42 países europeos. Este trabajo presenta el análisis para España, que se basa en una muestra de 101 profesionales en activo en departamentos relaciones públicas o gestión de comunicación. Los departamentos de comunicación españoles se sitúan en los primeros puestos de Europa en cuanto a la excelencia se refiere, ya que uno de cada cuatro departamentos de comunicación españoles es excelente. Los departamentos de comunicación excelentes tienen mucho más acceso a la junta directiva de su organización. En esos departamentos, la mayoría de los profesionales desempeña el rol de facilitador estratégico. Además, están más implicados en la Responsabilidad Social Corporativa y en el posicionamiento del CEO de la organización. Sin embargo, la excelencia no se relaciona en España con una mayor capacidad de gestión de los retos asociados a la velocidad y el volumen de la información, ni con una visión positiva de los canales digitales. Este trabajo, presenta el Comparative Excellence Framework, como alternativa al modelo preponderante idealista y normativo de la Teoría de la Excelencia supone un modelo conceptual original cercano a los modelos de excelencia de gestión empresarial y al mismo tiempo aporta una aproximación empírica cuantitativa a la excelencia en la gestión de comunicación.Descargas
Citas
Collins, J. (2001). Good to Great: Why Some Companies Make the Leap ... and Others Don’t. London: Random House.
Collins, J. C., & Porras, J. I. (1994). Build to Last: Successful Habits of Visionary Companies. New York: Harper Business.
Dahlgaard-Park, S., & Dahlgaard, J. J. (2007). Excellence-25 years evolution. Journal of Management History, 13(4), 371-393.
De Waal, A. A. (2013). Evergreens of excellence. Journal of Management History, 19(2), 241-278.
Dozier, D., Gruning, Larissa., Gruning, James., (1995), Book Reviews Manager’s Guide to Excellence in Public Relations and Communication Management. Public Relations Review, 21(4), 351-353.
Gottfredson, M., Schaubert, S., & Saenz, H. (2008). The new leader's guide to diagnosing the business. Harvard business review, 86(2), 62.
Grunig, J. E. (1992) (Eds.), Excellence in Public Relations and Communication management. Hillsdale, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Grunig, J. E., & Dozier, D. M. (2003). Excellent public relations and effective organizations: A study of communication management in three countries. London: Routledge.
Grunig, J. E., & White, J. (1992). The effects of vorldviews on public relations theory and practice. In J. E. Grunig (Eds.), Excellence in Public Relations and Communication management (pp. 31-64). Hillsdale, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Grunig, L. A., Grunig, J. E., & Dozier, D. M. (2002). Excellent Public Relations and Effective Organizations: A Study of Communication Management in Three Countries. Mahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Hess, E. D., & Kazanjian, R. K. (Eds.). (2006). The search for organic growth. Cambridge University Press.
Kim, J.-N., Hung-Baesecke, C. F., Yang, S.U., & Grunig, J. E. (2013). A strategic management approach to reputation, relationships, and publics: The research heritage ofthe Excellence Theory. In C. E. Caroll (Ed.), The Handbook of Communication and Corporate Reputation (pp. 197-212). Chichester, UK: Wiley-Blackwell.
O'Reilly, C. A., & Pfeffer, J. (2000). Hidden value: How great companies achieve extraordinary results with ordinary people. Cambridge, MA: Harvard Business Press.
Peters, T. J., Waterman, R. H. (1982). In Search of Excellence: Lessons from America’s Best-Run Companie. London: Harper Collins.
Porras, J. I., Emery, S., & Thompson, M. (2007). Success built to last: Creating a life that matters. New Jersey: Pearson Education.
Simons, T. (2008). The integrity dividend: Leading by the power of your Word. San Francisco: John Wiley & Sons.
Sriramesh, K., Zerfass, A., & Kim, J.-N. (2013) (Eds.). Public Relations and Communication Management: Current Trends and Emerging Topics. New York: Routledge.
Tappin, S. and Cave, A. (2008). The Secrets of CEOs. London: Nicholas Brealey Publishing.
Tengblad, S. (2006). Is there a ‘New Managerial Work’? A Comparison with Henry Mintzberg's Classic Study 30 Years Later. Journal of management studies, 43(7), 1437-1461.
Thoenig, J. C., & Waldman, C. (2007). The Marking Enterprise. UK: Palgrave Macmillan.
Tolmie, P., Hughes, J., Rouncefield, M. and Sharrock, W. (2003). The ‘virtual’ manager?: change and continuity in managerial work. Lancaster: Department of Sociology, Lancaster University. Recuperado de http://www.comp.lancs.ac.uk/sociology/papers/Tolmie-et-al-Virtual- Manager.pdf
Toth, E. (2009). (Ed.) The Future of Excellence in public relations and communication Management. New York: Routledge.
Verčič, D. & Zerfass, A. (2015). The comparative excellence framework for communication management. Paper to presented at the EUPRERA 2015 Annual Congress, BI Norwegian Business School, Oslo, Norway, 1-3 October 2015.
Worrall, L., & Cooper, C. (2004). Managers, hierarchies and perceptions: a study of UK managers. Journal of Managerial Psychology, 19(1), 41-68.
Zerfass, A., Tench, R., Verčič, D., Verhoeven, P., & Moreno, A. (2015). European Communication Monitor 2014. Excellence in strategic communication – Key issues, leadership, gender and mobile media. Results of a survey in 42 countries. Brussels. Belgium: EACD/EUPRERA, Helios Media.
Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:
a. Los autores conservan los derechos de autor y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo al igual que licenciado bajo una Creative Commons Attribution License que permite a otros compartir el trabajo con un reconocimiento de la autoría del trabajo y la publicación inicial en esta revista.
b. Los autores pueden establecer por separado acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, situarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en esta revista.
Se permite y se anima a los autores a difundir sus trabajos electrónicamente (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su propio sitio web) antes y durante el proceso de envío, ya que puede dar lugar a intercambios productivos, así como a una citación más temprana y mayor de los trabajos publicados (Véase The Effect of Open Access) (en inglés).
| 
| 
