Uso de los medios sociales por las empresas líderes en telecomunicaciones de Ecuador
Resumen
En la era digital, las empresas en pro de sus intereses, se han visto obligadas a adaptarse a las Tecnologías de la Comunicación e Información, haciendo uso de los medios digitales para garantizar su vigencia. En este contexto, nace este estudio, con el objetivo de analizar la gestión de comunicación estratégica 2.0 que desarrollan las principales empresas del sector Telecomunicaciones del Ecuador. Esta investigación se desarrolla en tres etapas: la primera, aplica la revisión bibliográfica para conceptualizar y contextualizar la evolución de la comunicación digital en el país y en el sector investigado; la segunda, busca describir el proceso de la comunicación digital, a través del análisis de la red social Facebook, para conseguirlo se incorporan métricas y herramientas de analítica Web; en la tercera, se analiza cualitativamente la gestión de la comunicación 2.0. a partir de entrevistas a profundidad a expertos en el área. Finalmente, se desarrolla una triangulación de información que permite describir la comunicación 2.0. y los retos del nuevo entorno digital.
Descargas
Citas
Arroyo, I, y Baños, M. (2013). La eficacia de la comunicación de las organizaciones del Tercer Sector en los vídeos emitidos a través de YouTube/Non profit communication effectiveness in the YouTube videos. Historia y comunicación social, 18, 615.
Barrio, J. (2015). La influencia de los medios sociales digitales en el consumo. (Tesis doctoral). Disponible en https://eprints.ucm.es/42339/1/T38702.pdf
Burgos, E. y Cortés, R. (2009): Iníciate en el marketing 2.0. Los social media como herramientas de fidelización de clientes. España: Gesbiblo, S. L.
Castelló, A. (2013). Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las redes sociales online. Editorial Club Universitario.
Colás, P., González, T., y de Pablos, J. (2013). Juventud y redes sociales: Motivaciones y usos preferentes. Revista Comunicar, 20 (40), 15 -23.
Computerworld-Ekos (2017). Raking 50 empresas de Telecomunicaciones del Ecuador. Recuperado de: http://computerworld.com.ec
Del Alcazar, J. (24 de octubre de 2018). Estado Digital Ecuador – Estadísticas Redes Sociales, Aplicaciones y Sitios Web Ecuador [Mensaje en un blog]. MENTINNO, Innovation & Lifetime Value Partners. Recuperado de: https://blog.formaciongerencial.com/estadodigitalecuadoroctubre2018/
Duque, V.K., Cusot, G. (2020). Reputación Organizacional: Fidelizando a las nuevas audiencias. En Velásquez, A., Reno, D. y Estrella, S. (Ed.), Tendencias de la comunicación II (pp. 85- 115). Madrid, España: Dykinson.
Flores Vivar, J. M. (2009). Nuevos modelos de comunicación, perfiles y tendencias en las redes sociales. Comunicar, 17(33). Recuperado de: http://www.redalyc.org/html/158/15812486009/
Gómez, J. (2008). Internet y la palabra: Un nuevo paradigma comunicativo en la cultura y la educación del siglo XXI. Puertas a la lectura, (20), 170-183.
Granda, C., Paladines, F., y Velásquez, A. (2016). Digital strategic communication in Ecuador’s public organisations Current state and future projection. Revista Latina de Comunicación Social, 71, 211-231.
Grosso, C. y Lacasa, I. (2014). La adaptación de las marcas a las redes sociales. Un análisis socio-relacional de la actividad comunicativa de las marcas de refrescos en Facebook. (Tesis doctoral). Universidad Internacional de Catalunya, España.
Gutiérrez, I. (2011). Reseña de "Aprendizaje con redes sociales: Tejidos educativos para los nuevos entornos" de Castañeda Quintero, L. (Coord.). Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación, (39), 225-226.
Hernández, A., Silva, D., y Rivera, E. (2013). El community manager: características y funciones básicas. Revista de Psicología y Ciencias del Comportamiento de la UACJS: RPCC-UACJS, 4(2), 67-75.
Igarza, R. (2010). Nuevas formas de consumo cultural: Por qué las redes sociales están ganando la batalla de las audiencias. Comunicação Mídia e Consumo, 7(20), 59-90.
La economía del Ecuador se contrajo 1,5% en 2016. (12 de abril de 2017). El Telégrafo, s/f.
López, D., Mendizábal, I. R., Cajiao, E., y Callejo, G. (2014). Consumo de Internet en el Ecuador entre los años 2010 y 2012: hacia una ecología de la comunicación. Revista ComHumanitas, 4(1), 31-45.
Mondría, J. (2004). Diccionario de la comunicación comercial. España: Ediciones Díaz de Santos.
Padilla, D. (2013). Tendencias innovadoras en modelos comunicativos. Vivat Academia (125), 130-131.
Paladines, F y Otero, M. (2012). Gestión de la comunicación de la marca en las redes sociales: Estudio de tres casos de campañas con Facebook en Ecuador. (Tesis doctoral) Universidad Santiago de Compostela, España.
Paladines, F., Velásquez, A., y Armijos, N. (2019). Comunicación organizacional digital en las empresas del sector automotor de Ecuador. Revista Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información. (E26), 215-228.
Paladines, F., Gutiérrez, P., y Gutiérrez, R. (2020). El modelo de negocio y el futuro de la publicidad. La publicidad convencional y no convencional: Una revisión de las categorías. En Velásquez, A., Reno, D. y Estrella, S. (Ed.), Tendencias de la comunicación II (pp. 117- 144). Madrid, España: Dykinson.
Pelekais, C. (2000). Métodos cuantitativos y cualitativos: diferencias y tendencias. Telos, 2 (2), 347-352.
Rodríguez- Hidalgo, C., Rivera-Rogel, D., y Velásquez, A. (2020). Las audiencias en el contexto digital. En Velásquez, A., Reno, D. y Estrella, S. (Ed.), Tendencias de la comunicación II (pp. 45- 55). Madrid, España: Dykinson.
Serra, C. y Martorell, C. (2017). Los medios sociales como herramientas de acceso a la información en la enseñanza universitaria. Revistes Científiques de la Universiat de Barcelona. (32), 118-129. Disponible en https://revistes.ub.edu/index.php/der/article/view/17696
Tricoci, G. A., Rosenthal, A., Corral, P., Y Gil, P. (2014). Una mirada sobre el impacto del uso de las redes sociales en las empresas argentinas. Fórum Empresarial, 2(1), 1-7.
Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:
a. Los autores conservan los derechos de autor y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo al igual que licenciado bajo una Creative Commons Attribution License que permite a otros compartir el trabajo con un reconocimiento de la autoría del trabajo y la publicación inicial en esta revista.
b. Los autores pueden establecer por separado acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, situarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en esta revista.
Se permite y se anima a los autores a difundir sus trabajos electrónicamente (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su propio sitio web) antes y durante el proceso de envío, ya que puede dar lugar a intercambios productivos, así como a una citación más temprana y mayor de los trabajos publicados (Véase The Effect of Open Access) (en inglés).
| 
| 
