Estrategias de comunicación institucional en tiempos de covid-19
lecciones aprendidas en la pandemia
Resumen
Este estudio analiza la comunicación institucional durante la pandemia de COVID-19 y las estrategias que utilizaron diferentes gobiernos, organizaciones no gubernamentales y medios de comunicación para educar, generar confianza y enfrentar los retos comunicativos en una situación de crisis. Además, se examinan las lecciones aprendidas a lo largo de la pandemia y su impacto en la percepción pública y la difusión efectiva de información relevante. La metodología empleada en este artículo consistió en realizar una búsqueda sistemática y exhaustiva de fuentes académicas, casos prácticos y documentos oficiales sobre el tema en diversas bases de datos, repositorios digitales y notas de prensa. Para llevar a cabo la revisión de literatura se implementaron estrategias de búsqueda específicas en cada base de datos y se aplicaron filtros para limitar los resultados a estudios relevantes, utilizando palabras clave relacionadas con el tema de investigación y criterios de inclusión precisos seleccionando recursos publicados en los últimos cinco años y en los idiomas español e inglés. Los principales hallazgos revelaron que la efectividad en la comunicación de los Gobiernos y los medios de comunicación durante la crisis de COVID-19 se fundamentó en la transparencia, la participación ciudadana, la empatía, la colaboración con expertos y la adaptabilidad. Estos factores fueron fundamentales para generar confianza, credibilidad y apoyo hacia las instituciones. En última instancia, esta investigación proporciona una perspectiva integral sobre las estrategias de comunicación institucional empleadas durante la emergencia sanitaria causada por la crisis del coronavirus, resaltando la importancia crítica de la comunicación efectiva en la gestión de crisis.
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