Impactos sociales y personales de las TIC en la banca colombiana: más allá de los temores

Resumen

Resumen

Como resultado de la investigación de la tesis doctoral: “El impacto de las tecnologías de información y comunicación - TIC -, en las dinámicas laborales de la empresa bancaria colombiana: una contribución al conocimiento de la nueva empresa en la sociedad de la información”, se presenta a consideración de la comunidad académica los hallazgos en torno al objetivo de determinar los impactos personales y sociales asociados a las TIC en los trabajadores de la banca colombiana; impactos personales definidos en términos de compromiso, motivación, proyecto y calidad de vida, mientras que los impactos sociales son definidos en términos de las relaciones laborales, clima organizacional, descanso laboral, trabajo en equipo y comunicación. Para el efecto, se orientó la investigación sobre dos grupos, sujetos específicos: el primero, “empleados o trabajadores” de 10 bancos seleccionados de un total de 21 con presencia en el país, y el segundo, “presidentes o vicepresidentes de tecnología” de los mismos bancos. Para el levantamiento de los datos en el grupo de los trabajadores se utilizó un cuestionario estructurado; y para el grupo de los presidentes y vicepresidentes, una entrevista a profundidad. En este sentido, se presentan los resultados de las indagaciones de una muestra representativa de trabajadores (N = 122), y las opiniones de los expertos bancarios representados en tres presidentes de bancos y cinco vicepresidentes de tecnología. Los hallazgos se sometieron a discusión con los estudios empíricos y teóricos de la literatura especializada, y en los cuales se evidencia como aporte innovador del presente estudio los impactos moderados de las TIC en relación con las variables laborales aquí tratadas.

Palabras claves: Impactos, TIC, bancos, trabajador, sociales, personales.

Abstract

The results of the PHD investigation: “Information and Communication Technical Impact” - TIC - in the working dynamics of the Colombian Banking Enterprises: A contribution to the knowledge of the new enterprise in the information society. Is given to consideration of the academic community, the findings around the objective to determine the personal and social impacts associated with TIC among Colombian Banking workers; personal impacts based on commitment, motivation, and quality of life, while social impacts defined in terms of labor relations, organizational environment, time off, communication and teamwork. With this in mind the investigation was oriented on two basic groups of controlled individuals: the first one “Employees or Workers” belonging to 10 selected banks from a total of 21 with offices in the country, and the second one, “Technical Presidents or Vice-Presidents” belonging to the same banks before mentioned. For the analysis of the data in the first group, “Employees or workers”, a structured questionnaire was used; and for the second group “Technical Presidents or Vice-Presidents” a very detailed oriented interview. Under this we provide the results of the investigations from a representative number of workers (N=122), and the opinions given from banking experts represented in 3 Presidents and 5 Vice-Presidents of Technology. The findings were put up for discussion with empirical and theoretical studies of specialized literature, and in which we can see how the impact on TIC has become a very evidenced contribution based on the variables here discussed.

Key Words: Impacts; communications technology; banks; workers; socials; personals.